笔记｜微信背后的产品观

01-用户篇

1. 微信上所有设计，都是面向用户的

2. 产品经理应该像上帝一样建立一个系统，并制定规则，让群体在系统中自我演化。

3. 人的重要特性？

   1. 人是环境的反应器（在计算机前更多的是评论和转发，在路上是自己的想法和灵感；微博上关注的人形成了你的世界）——产品要营造一个“环境”，由环境来决定用户做什么反应，用户会被“环境”牵引。这是决定用户应该做什么的重要因素。
   2. 人是懒惰的。懒惰催生了很多发明，把需要变成功能。
   3. 时尚是驱动力。「如果你今天不用微信，你就落伍了」。互联网是一个连锁反应的场所，做产品不能太“工具化”。
   4. 人是没有耐心的。没人愿意接受引导、教育，一拿过来就喜欢上才是最直接的；产品没做好就不要拉用户用，会造成更大的损失。
   5. 人是不爱学习的。“马桶阅读”理论（在马桶上的时间看完），用户自然的习性。人一般都是被动学习的。
   6. 群众是“乌合之众”。来自《乌合之众》，群体智商不如个体智商，大家都喜欢趋同；用户是群体不是个体，我们面对的用户，是我们无法搞清楚的整体（单个用户调研不能推导群体产生的行为）。
   7. 重视“草根”用户。
   8. 从日常体验中发现本质。情感上的需求也是产品中除技术以外很重要的一点。
   9. 让不上微博的用户来用你的产品。真正的用户，并不是我们周围的人（让不上微博的人发朋友圈了）。
   10. 人性化就是以己推人。
   11. 需求是满足人们的贪嗔痴（佛教三毒），贪婪，羡慕嫉妒恨，痴迷。一旦对一样事物过分喜恶，就会迷失。乔布斯：“产品是技术和艺术的结合”

   02-需求篇

   怎么确定一个需求？

   1. 对于新的点子，99%的情况下否定是对的。不要随便臆想需求
   2. 不要用户说什么就做什么。解决方案是归纳抽象的过程，功能做减法。
   3. 从同类产品里找需求。照搬无法深刻理解需求，（微信没做“涂鸦”）
   4. 不要听从产品经理的个人需求。①需求不来自调研；②需求不来自分析；③需求不来自讨论；④需求不来自竞争对手。常用方法：从微博上感受用户的潮流（不同用户群体的生活工作模式？空闲时间做什么？登全局性的感受）。用户不会直接告诉你他需要什么，但会间接（wx石头剪刀布的表情来源于微博用户发“已经没有什么可以阻止人类用微信语音玩石头剪刀布了”）。
   5. 每个时代有每个时代的产品。感知时间、空间与用户的变化。
   6. 找到需求背后的心理诉求。吸引点在哪里？我们不是在做一个功能，而是要满足用户的诉求。（qq邮箱漂流瓶→微信语音漂流瓶）
   7. 心理满足的驱动力＞工具甚至省钱。（每月交10r可以看附近..＞微信比短信省10r）。微信是“一个”生活方式，利用人对落伍的恐惧感。
   8. “爽”＞功能。营销是什么？——“爽”。or“好玩”，可以作为主动口碑传播的舆论，比省钱or功能好更易传播。
   9. 为群体效应而做：附近的人。IM工具里最早做的，出于好奇心。群体效应之一：把群体用户拉到一个环境里面，制定一些规则，会发生什么不可预知、不可预测。“摇一摇”功能：①交换信息；②加群；③摇个远在天边的人（比起工具化，更浪漫）。
   10. 为想法而作：朋友圈。人都需要在朋友的关注里存在，手机随时随地的特性成为了很好的媒介。但朋友不是越多越好——wx做成私密的。
   11. 只抓主场景，不做全功能。不能从战略分析的角度逆推需求（Nokia）。需求都来自什么地方？①对群体效应的好奇；②自身的需要和周边朋友的反馈；③对当下生活潮流的理解。
   12. 需求来自对信息流的理解。所有信息都是可以推的，wx希望所有信息都可以通过微信完成，不需要到处寻找。
   13. 对未来的理解比当前的需要更重要。普及二维码，整个生态系统一起推广。
   14. 最后一刻才决定新版本的特性。互联网瞬息万变。
   15. 世界是新的。面向未来的一种思路，PC上的入口在搜索框，手机上的入口会在二维码（连接现实与手机的桥梁）。

   03-设计篇

   1. 产品是进化出来的，而非规划出来的。有DNA的产品才会进化（产品的价值观和认知）。
   2. 把用户分为中高低端是不道德的。好的产品应该是所有人都喜欢用的。
   3. 先做产品结构，之后才是功能细节。
   4. 功能模块之间是有机联系的关系。（名片、个人想和和朋友圈）
   5. 设计就是分类。（两年之内坚持4个tab，朋友圈藏太深？）
   6. 抽象方能化繁为简。抓住需求的共性，其他的只是颗粒。（在做外部信息的接入和订阅的时候，只有高度抽象化的接口）
   7. 越简单的分类越易于被接受。过多的变化会引来用户的不适应。
   8. 找到需求背后的本质需求。（微信的分组需求是为了朋友圈照片分类屏蔽）
   9. 面向场景来做设计，而非功能列表。需求是要把场景做细分，而不是一个自动化的功能。
   10. 面向场景，才能取舍。（不设置在线状态，给人消息及时性的感觉）
   11. 让功能存在无形之中。
   12. 区别手机和PC。手机是手的延申，是记录器。
   13. 不过度设计。简化；怎样不打扰用户？
   14. 宁愿损失功能也不损失体验。
   15. 产品还是运营？做“类型”比做“实例”本质一些，一开始“具体化”以后就需要不断的“具体化”而失去想象空间。
   16. 让用户推动用户。自发＞引导（聊天展示头像，发现没设置→去设置头像）
   17. 极简方能不被超越。
   18. 面向未来的场景做设计。
   19. 操作的响应速度永远是第一体验。「简单」和「快捷」。
   20. 如果一个特性不能让人兴奋，不如不做。好奇心是驱动力
   21. 保留变化。用户的心态很多时候和预想的不一样，事情一步到位，可能会出问题。
   22. 如果没有自然增长，就不必推广。好的产品会产生好的增长曲线，不应为KPI而改变产品。
   23. 保持粗放，保持笨拙。没有好的解决方案就先不做。
   24. 如果解决方案复杂，一定是问题错了。
   25. 在每个细节中体现认知。
   26. 给用户选择权。除了核心功能，其他插件可卸载。
   27. 尊重用户。用户隐私保护（通讯录统一，LBS暴露位置告）…发信方改成具体产品经理而非系统管理员。
   28. 把用户体验做到极致就是创新。
   29. 微信为什么会认识用户的耳朵？遮光传感器👉动作
   30. 你的价值观（态度）决定产品的特性。
   31. 改变用户习惯。
   32. 抛弃不人性的创新。
   33. 避免战略行为代替真实需求。
   34. 从人出发，改变商业模式。朋友传朋友。
   35. 没有设计，只有解决问题。
   36. 创新，还是抄袭。站在巨人肩膀上，用产品说话
   37. 朋友圈的演化故事。

   04-气质篇

   1. 改变旧世界的意愿。
   2. 有自己的理念和愿景。
   3. 微信是”一个生活方式“
   4. QQ邮箱登陆界面的例子，让技术产品能够传达人文意识。微信新版本的欢迎页——传达想法（而非罗列新功能，指标）
   5. 即使做一个广告，我们也要做的非常人性化。
   6. 我们要找最牛的合作方。
   7. 文字反映气质。①把文字表述正确；②不用“吧，哦”；不用勉强句式；不用”成功”；③微信系统里一直使用“你”而不是“您”
   8. 未来感的设计。未来，科技，抽象，简约。
   9. 你没有竞争对手。重要的是我们想做什么而不是他们在做什么。关注未来＞关注同行。
   10. 是作品，而不是产品。作品可以打败一些功利性的产品。
   11. 工匠，而不是设计师。
   12. 做有灵魂的产品。整体和谐而不分裂，保持对产品的坚持和独断。可能不完美，但应外表精致，内在和谐。应该让个体更自由、更低成本地体现个体的独特价值。

   05-UI篇

   1. 产品经理懂用户体验越多越好，但UI设计师避免分析竞品（会有影子），让UI设计师自己想办法实现好的体验。
   2. UI是围绕特性的，而不是特性围绕UI。①尽量用系统控件；②鼓励每个界面只有一个主题；③每个对话框都有一个明显的默认按钮。
   3. 对常用的操作精益求精。
   4. 需要文字解释的功能不是好体验。
   5. 隐藏数字。（不会明显的告诉你微信里面有多少个联系人）
   6. 探索手机上的新交互。
   7. 于细微处用心。
   8. 锻炼自己的审美能力。
   9. 我所说的都是错的。每个人都有自己解决问题的办法，没有永远正确的教条。